ขายดีขึ้นทันที ถ้ารู้จักใช้ "ข้อมูลลูกค้า" จาก Sherwe POS

ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย และพฤติกรรมการซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น ร้านค้าหรือธุรกิจบริการที่ต้องการสร้างยอดขายอย่างยั่งยืนไม่สามารถพึ่งพาเพียงการขายแบบครั้งเดียวจบได้อีกต่อไป การสร้าง "ความสัมพันธ์" กับลูกค้า รวมถึงการเข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า จึงเป็นกุญแจสำคัญ

หัวใจของกระบวนการนี้อยู่ที่ "ข้อมูลลูกค้า" แต่ปัญหาคือ ร้านส่วนใหญ่ยัง ไม่มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หรือหากเก็บก็ไม่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ทางการตลาดได้จริง ส่งผลให้พลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขายซ้ำ และสร้างความภักดี (Loyalty) จากลูกค้า

บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจว่า ถ้าไม่มีข้อมูลลูกค้าคุณกำลังพลาดอะไรบ้าง และถ้ามี Sherwe POS คุณจะสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าต่อยอดธุรกิจอย่างไรได้บ้าง พร้อมตัวอย่างฟีเจอร์จริงที่ใช้งานได้ทันที

ไม่มีข้อมูลลูกค้า = พลาดโอกาสการตลาดซ้ำ

สำหรับร้านที่ยังไม่มีระบบจัดการข้อมูลลูกค้า มักจะเจอกับข้อจำกัดสำคัญดังนี้

• ไม่สามารถแยกแยะได้ว่าลูกค้าคนไหนเป็นขาประจำ หรือซื้อเพียงครั้งเดียว

• ไม่ทราบว่าลูกค้ารายใดมีความสนใจในสินค้า / บริการแบบใด

• ไม่สามารถทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Marketing)

• การทำโปรโมชั่นหรือแคมเปญส่วนใหญ่อาศัยการยิงแบบกว้าง ๆ ส่งผลให้เสียงบประมาณสูงแต่ได้ผลตอบแทนต่ำ

หรือก็คือธุรกิจที่ขาดข้อมูลลูกค้า จะไม่มีทางรู้ได้เลยว่า “ควรทำการตลาดอย่างไรกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม” ส่งผลให้ไม่สามารถเพิ่มยอดขายซ้ำ หรือสร้างรายได้ในระยะยาวได้อย่างเต็มศักยภาพ

Sherwe POS ช่วยให้รู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

Sherwe POS ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นมากกว่าระบบขายหน้าร้าน ที่ช่วย จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

 โดยข้อมูลที่ Sherwe POS สามารถบันทึกและนำไปใช้ต่อยอดได้มีดังนี้:

• ชื่อ-นามสกุล / เบอร์โทร

• วันเกิด / อาชีพ / ความสนใจ

• ประวัติการซื้อสินค้า / บริการ

• ช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดตามร้านค้า (เช่น Facebook, LINE)

• ช่วงเวลา และวันในสัปดาห์ที่ลูกค้าเข้ามาซื้อบ่อยที่สุด

• Tag ลูกค้า 

การสร้าง Tag ลูกค้า เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญของ Sherwe POS ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น เช่น:

• กลุ่มลูกค้าระดับ VIP

• กลุ่มลูกค้าที่ชอบบริการประเภท A

• กลุ่มลูกค้าจากแคมเปญ Facebook

• กลุ่มลูกค้าจากงานแฟร์ / ออกบูธ

• กลุ่มลูกค้าที่เคยมีการร้องเรียนหรือมีเคสพิเศษ

โดย Tag เหล่านี้สามารถกำหนด และแก้ไขได้อย่างอิสระตามความต้องการของร้าน และยังสามารถนำไปใช้ ฟิลเตอร์เพื่อส่งโปรโมชั่น หรือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ฟีเจอร์ Tag ลูกค้าจึงช่วยให้ร้านค้าสามารถ ทำการตลาดแบบแม่นยำมากขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่มได้อย่างแท้จริง

นำข้อมูลลูกค้าไปต่อยอดการตลาด เพิ่มยอดขายอย่างไร?

เมื่อมีข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง และครบถ้วน ร้านบริการสามารถนำข้อมูลไปใช้สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และกระตุ้นยอดขายได้จริง ตัวอย่างเช่น:

1. ทำโปรโมชั่นแบบเจาะกลุ่ม (Segmented Marketing)

หากร้านรู้ว่าลูกค้าคนใดไม่ได้กลับมาใช้บริการนานเกิน 2 เดือน หรือมีลูกค้ากลุ่มใดที่กำลังจะถึงวันเกิดในเดือนนี้ ก็สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวสร้างแคมเปญกระตุ้นการกลับมาได้ทันที

ฟีเจอร์ที่รองรับ:

• ส่งโปรโมชันผ่าน SMS / LINE แบบกลุ่มสามารถฟิลเตอร์กลุ่มลูกค้าได้ตามพฤติกรรม เช่น วันเกิด, ประเภทลูกค้า, ความถี่การใช้บริการ หรือระยะเวลาที่ไม่ได้กลับมา

ประโยชน์: ลดการเสียลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายซ้ำ

2. สร้าง Loyalty Program แบบดิจิทัล

การสะสมแต้มเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ แต่หากยังใช้บัตรกระดาษแบบเดิม อาจมีข้อจำกัดด้านการจัดเก็บ และติดตาม

ฟีเจอร์ที่รองรับ :

• บัตรสะสมแต้มออนไลน์ (Stamp Card) ลูกค้าสามารถสะสมแต้ม และตรวจสอบสถานะได้ผ่าน LINE โดยไม่ต้องพกบัตร ร้านค้าสามารถตั้งค่าของรางวัล ได้อย่างอิสระ

ประโยชน์: เพิ่มความภักดีของลูกค้า และสร้างแรงจูงใจให้กลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น

3. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อวางแผนการตลาด

ข้อมูลจาก Sherwe POS ไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อหา insight ที่นำไปสู่กลยุทธ์การตลาดใหม่ ๆ

ฟีเจอร์ที่รองรับ:

• Dashboard & รายงานการขาย ช่วยให้ผู้ประกอบการมองเห็นแนวโน้มการซื้อ พฤติกรรมการใช้บริการ และกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพสูง

ประโยชน์: วางแผนแคมเปญได้อย่างแม่นยำ และเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนทางการตลาด

บทสรุป

การขายดีขึ้นอย่างยั่งยืนไม่ใช่เรื่องของโชคชะตา แต่เป็นผลลัพธ์จากการ รู้จักและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ธุรกิจที่ไม่มีข้อมูลลูกค้าจะสูญเสียโอกาสในการสร้างยอดขายซ้ำ และความสัมพันธ์ระยะยาว

ในขณะที่ธุรกิจที่ใช้ Sherwe POS จะสามารถ เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน และนำมาใช้ต่อยอดการตลาดได้ทันที Sherwe POS จึงเป็นมากกว่าระบบ POS ทั่วไป แต่เป็น เครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างความได้เปรียบในตลาดอย่างแท้จริง

หากคุณพร้อมเปลี่ยนการขายแบบเดิม ๆ ให้เป็นการขายแบบที่ "รู้จักลูกค้าและตอบโจทย์ได้ตรงจุด" เริ่มต้นใช้งาน Sherwe POS ได้ตั้งแต่วันนี้ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ LINE : @sherwepos