ในยุคดิจิทัลที่ผู้คนต่างใช้งานสมาร์ทโฟนเป็นหลัก การเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท หนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทยก็คือ LINE แอปพลิเคชันแชทที่ครองใจผู้ใช้มานาน ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายและฐานผู้ใช้งานจำนวนมาก ทำให้ LINE กลายเป็นเครื่องมือทรงพลังสำหรับทุกธุรกิจ
Line Official Account คืออะไร ?
Line Official Account (LINE OA) คือ บัญชีทางการของ Line สำหรับธุรกิจ องค์กร และผู้ประกอบการต่าง ๆ โดย LINE OA จะแตกต่างจากบัญชี Line ส่วนตัวทั่วไป โดยมีฟีเจอร์เสริมมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น
ระบบส่งข้อความอัตโนมัติ ตอบกลับลูกค้าได้ทันที 24 ชั่วโมง
ระบบ Broadcast ส่งข้อความหรือโปรโมชั่นพร้อมกันไปยังผู้ติดตามทั้งหมด
Rich Menu เมนูทางลัดสำหรับเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้สะดวก
Line Chatbot ระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบ AI
แล้ว Line OA สำคัญอย่างไรกับธุรกิจบริการในปัจจุบัน ?
LINE OA จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีผ่านข้อความ ทำให้สามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้นยังสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือบริการใหม่ๆ ของธุรกิจ ไปยังลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนั้นะ Line OA เป็นช่องทางบริการที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายในการเข้าถึงข้อมูลและบริการมากขึ้น
ฟีเจอร์เด็ดของ Sherwe CRM ที่จะช่วยยกระดับ LINE Official Account ของคุณ
Sherwe CRM คือ ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่าน LINE Official Account ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อธุรกิจบริการโดยเฉพาะ ใช้งานง่าย และมีฟีเจอร์ครบครัน เหมาะสำหรับธุรกิจบริการที่มีลูกค้าจำนวนมาก และต้องการปิดการขายผ่าน LINE ได้อย่างรวดเร็ว
1. เพิ่มประสิทธิภาพการจองนัดหมาย
Sherwe CRM จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจองนัดหมายผ่าน LINE Official Account ของร้านผ่านมือถือได้ด้วยตัวเอง นอกจากจะเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าแล้ว แต่ยังเป็นการเสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจบริการ การสร้างความพึงพอใจ และการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้ดังนี้
ลดภาระการทำงานของพนักงาน
การจองนัดหมายผ่านมือถือช่วยลดภาระงานของพนักงานในการรับโทรศัพท์หรือประสานงานกับลูกค้า ทำให้พนักงานมีเวลาและทรัพยากรในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ลดอัตราการยกเลิกนัดหมาย
เพราะ Sherwe CRM สามารถส่งแจ้งเตือนล่วงหน้าให้ลูกค้า ก่อนถึงวันนัดหมายอัตโนมัติ ซึ่งสามารถช่วยลดอัตราการยกเลิกนัดได้เป็นอย่างดี
การเข้าถึงลูกค้าใหม่
การจองนัดหมายออนไลน์ที่ใช้งานง่าย จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ที่อาจไม่สะดวกในการโทรหรือเข้ามาที่ร้าน โดยเฉพาะลูกค้าที่ชื่นชอบการใช้เทคโนโลยีได้มากขึ้น
2. เพิ่มยอดขายด้วยการโปรโมท PROMOTIONS บนแพลตฟอร์ม Line official account
คุณสามารถสร้างโปรโมชั่นตามเทศกาล หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่ต้องการ ผ่าน Sherwe CRM ได้ทันที นอกจากนั้นสามารถนำไปแสดงผ่าน LINE OA ให้ลูกค้าดูได้ ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัย และน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจบริการของคุณในยุคดิจิทัลนี้อีกด้วย และนี้คือประโยชน์ที่คุณจะได้รับหากมีการโปรโมทโปรโมชั่นผ่าน LINE Official Account
การเพิ่มยอดขาย
การโปรโมทโปรโมชั่นผ่าน LINE OA ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น โดยเฉพาะในกรณีของโปรโมชั่นที่มีระยะเวลาจำกัด ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายในช่วงเวลานั้นได้อย่างมีนัยสำคัญ
การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง ผ่านข้อความและข้อมูลโปรโมชั่นที่สร้างขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลได้ทันที และสามารถกระตุ้นการซื้อได้อย่างรวดเร็ว
การประหยัดค่าใช้จ่ายในการตลาด
การใช้ LINE OA เป็นช่องทางในการโปรโมทโปรโมชั่นมักมีต้นทุนที่ต่ำกว่าการทำการตลาดในช่องทางอื่น ๆ เช่น โฆษณาทางทีวีหรือสื่อสิ่งพิมพ์ ทำให้ธุรกิจสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น
3. สร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจของคุณด้วย SHOWCASE : ผลงานของเรา (รีวิว)
ปัจจุบันนโยบาย Social media หลาย ๆ แพลตฟอร์ม ยังคงไม่อนุญาตให้โฆษณาเพจโดยการใช้ภาพรีวิวในลักษณะก่อนและหลังการใช้สินค้า (Before & After) หรือรูปภาพแสดงผลลัพธ์ที่เกินจริง การลงโฆษณาลักษณะดังกล่าวอาจทำให้เพจถูกแบนได้ ในส่วนนี้ Sherwe CRM จะเข้ามาช่วยให้คุณสามารถนำอัลบั้มหรือรูปภาพเคสรีวิวในระบบ Sherwe POS มาแสดงบน Line Official Account ที่เข้าถึงได้ง่าย โดยแสดงผลในรูปแบบ Show case รีวิว เพื่อให้ลูกค้ากดดูรีวิวต่างๆ ได้ โดยไม่เสี่ยงให้เพจโดนแบน และไม่มีผลเสียตามมาอีกด้วย ซึ่งการโชว์เคสรีวิวนั้นมีประโยชน์ต่อธุรกิจดังนี้
สร้างความน่าเชื่อถือ
การแสดงภาพเคสรีวิวจากลูกค้าช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ ลูกค้าสามารถเห็นผลลัพธ์จริงจากลูกค้าที่เคยใช้บริการ ซึ่งช่วยให้พวกเขามั่นใจในคุณภาพและบริการของธุรกิจ
กระตุ้นความสนใจ
ภาพรีวิวที่สวยงามและน่าสนใจสามารถดึงดูดความสนใจจากผู้ติดตาม LINE OA ได้ง่ายขึ้น ทำให้ลูกค้าเกิดความอยากใช้บริการมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากภาพรีวิวนั้นมีการแสดงผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
การส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก
เมื่อผู้ใช้บริการเห็นรีวิวที่ดีและภาพที่น่าสนใจ พวกเขาอาจจะแบ่งปันให้กับเพื่อนหรือครอบครัว ทำให้เกิดการส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่
จากข้อดีทั้งหมดที่กล่าวมา Sherwe CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยจะยกระดับการทำงาน และเพิ่มความสามารถให้กับ LINE Official Account ของธุรกิจบริการของคุณ ช่วยประหยัดเวลา ติดตามลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด เพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขาย สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และลดต้นทุนในการบริหารจัดการ
หากอยากยกระดับ LINE Official Account ของคุณด้วย Sherwe CRM สามารถรับชมการนำเสนอโปรแกรมก่อนตัดสินใจใช้งาน หรือสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ LINE : @sherwepos